「同僚はお客さま」の意識が会社を変えた! 顧客体験の視点でバックオフィスの生産性を高める

業務効率化
2023.02.02
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2023.02.02

「同僚はお客さま」の意識が会社を変えた! 顧客体験の視点でバックオフィスの生産性を高める

顧客体験(CX)の視点がどのようなものかをご説明した上で、CXの視点を経理や労務などの社内業務に取り入れると、どのように会社が変わるのか解説します。

執筆者

今井進太郎(いまい しんたろう)

新潟県長岡市出身。グローカルマーケティング株式会社代表取締役CEO。中小企業診断士、1級販売士。新潟県立長岡高等学校、慶應義塾大学経済学部卒業。マーケティングのコンサルティング会社を経て、2006年に新潟県内で地域密着型マーケティング支援事業を開始。実践的なマーケティングを基礎から学べる「実践マーケティング大学」の運営など、「マーケティング=売れる仕組みづくり」を地域の中小企業に導入する活動を行っている。著書に『販売力・営業力を伸ばす20のヒント』『課題解決力を伸ばす20のヒント』。

執筆者
今井進太郎(いまい しんたろう)

新潟県長岡市出身。グローカルマーケティング株式会社代表取締役CEO。中小企業診断士、1級販売士。新潟県立長岡高等学校、慶應義塾大学経済学部卒業。マーケティングのコンサルティング会社を経て、2006年に新潟県内で地域密着型マーケティング支援事業を開始。実践的なマーケティングを基礎から学べる「実践マーケティング大学」の運営など、「マーケティング=売れる仕組みづくり」を地域の中小企業に導入する活動を行っている。著書に『販売力・営業力を伸ばす20のヒント』『課題解決力を伸ばす20のヒント』。

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