# クレーム

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医療施設における患者トラブルとその対応を考える
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【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型
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企業を困らせる悪質クレーム（カスタマーハラスメント）を退ける！
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「業務妨害だ！」 ネットで誹謗中傷された場合に有用な5つの対策
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【規程・文例集】苦情対応力を上げるマニュアル作成のポイント
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「悪質な書き込み」で大迷惑。相手を名誉毀損で訴えることはできるのか？
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客が社員に土下座を強要……理不尽なカスハラを退ける4つのポイント
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